INÍCIO • RECLAMAÇÃO

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Origem da reclamo
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(1) Reclamação: Discordância relacionada a produtos ou serviços.
(2) Queixa: Discordância não relacionada a produtos ou serviços; ou desconforto ou insatisfação com o atendimento ao cliente.

A formulação da reclamação não exclui o recurso a outros meios de resolução de disputas, nem é um pré-requisito para a apresentação de uma reclamação ao Indecopi;

O fornecedor deve responder à reclamação em um prazo não superior a quinze (15) dias corridos, que pode ser prorrogado por até quinze dias.

Ao preencher e enviar este formulário, o cliente autoriza ser contatado após o processamento da reclamação, a fim de avaliar a qualidade e a satisfação do processo de tratamento da reclamação.